Питання, що часто виникають

РЕЄСТРАЦІЯ

- Коли я намагаюся зареєструватися, я отримую таке повідомлення «Ваше ім’я користувача може складатися лише з літер А-Z та/або чисел 0-9, а також не може містити пробілів»
- Яким чином я можу використати свій Facebook-акаунт для реєстрації на сайті Fotoalbum?

МОЇ НАЛАШТУВАННЯ

- Я хочу змінити пароль/електронну адресу, які я ввів/ввела під час реєстрації.

ВХІД ДО АКАУНТА

- Я забув свій пароль.
- Я зробив запит про нагадування пароля, але не отримав нагадування.
- Я забув своє ім’я користувача.
- Яким чином я можу використати свій Facebook-акаунт для входу в акаунт на Fotoalbum?

АЛЬБОМИ

- Яким чином я можу завантажити декілька фотографій одночасно?
- Я не можу завантажити фотографії.
- Які формати файлів підтримує Fotoalbum.eu?
- Яким чином я можу змінити порядок фотографій в альбомі?
- Яким чином я можу перемістити фотографію до іншого альбому?
- Яким чином я можу змінити назву альбому чи фотографії?
- Чи можу я обрати фотографію, що буде використовуватися в якості обкладинки альбому в розділі "Мої альбоми"?
- Як я можу показати свої альбоми рідним та друзям?
- Яким чином відвідувачі моєї сторінки можуть завантажувати фото в мій акаунт?
- Яким чином я можу завантажувати фотографії зі свого акаунта на сайті Fotoalbum на комп'ютер?
- Чи можуть відвідувачі завантажувати фото з мого акаунта?
- Що таке статистика відвідувань?
- Яким чином я можу додати текстовий файл до альбому?
- Чому я не бачу фотографій у своєму акаунті та не можу їх завантажувати?

ПРИВАТНІСТЬ

- Хто може переглядати мої фотоальбоми?
- Чи можу я захистити свої альбоми паролем?
- Чи можу я подивитися фотографії інших користувачів?
- У чому полягає відмінність між приватним і публічним статусом фотографії?

ПРОСТІР ДЛЯ ЗАВАНТАЖЕННЯ

- Скільки фотографій я можу мати в одному альбомі?
- Скільки альбомів я можу створити в своєму акаунті?
- Який максимальний розмір фотографії для завантаження?
- Чому деякі з моїх фотографій/альбомів заблоковано?

СТЕЖЕННЯ ЗА ОНОВЛЕННЯМИ

- Що таке стеження за оновленнями?
- Яким чином я можу стежити за оновленнями іншого користувача?
- Яким чином я можу припинити стеження за оновленнями іншого користувача?
- Яким чином інші користувачі можуть стежити за моїми оновленнями?
- Де я можу ознайомитися з інформацією про користувачів, що слідкують за моїми оновленнями?
- Яким чином я можу видалити користувача, що стежить за оновленнями мого акаунта?
- Чому я не отримую електронне повідомлення, коли хтось починає стежити за оновленнями мого акаунта?

СПОВІЩЕННЯ ПРО КОМЕНТАРІ

- Як я можу дізнатися, чи залишив хтось із відвідувачів коментар до моїх фотографій?
- Як я можу відмовитися від отримання сповіщень про нові коментарі?
- Чому я не отримую сповіщення про нові коментарі?

ПРЕМІУМ-ДОСТУП ДО САЙТУ

- Як я можу сплатити преміум-доступ до сайту?
- Чому, коли я намагаюся розрахуватися кредитною карткою, служба PayPal просить мене увійти в акаунт Paypal?
- Чи є платежі на сайті Fotoalbum.eu безпечними?
- Із моїм платежем виникла проблема. Що я маю зробити?
- Яким чином я можу побачити історію своїх платежів?
- Як я можу подовжити термін дії преміум-доступу до сайту?
- Я щойно сплатив преміум-доступ до сайту, але не став зареєстрованим преміум-користувачем. Чому так сталося?
- Що таке автоматичне подовження?
- Як я можу скасувати автоматичне подовження?
- Що станеться, коли закінчиться термін дії мого преміум-доступу?
- Як я можу скасувати свій преміум-доступ?

E-MAIL ПОВІДОМЛЕННЯ ВІД FOTOALBUM.EU

- Чому я не отримую: нагадування пароля / сповіщення про коментарі / сповіщення про нових користувачів, що стежать за оновленнями мого акаунта / розсилку новин сайту?

РЕЄСТРАЦІЯ

Q: Коли я намагаюся зареєструватися, я отримую таке повідомлення «Ваше ім’я користувача може складатися лише з літер А-Z та/або чисел 0-9, а також не може містити пробілів».

A: Причиною можуть бути введені вами числа, пробіли або символи, які відрізняються від стандартних англійских, наприклад, é, ü або Ф. Якщо проблема не вирішиться, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою: support@fotoalbum.eu, повідомте ім’я, яке ви бажаєте зареєструвати. Ми спробуємо вам допомогти.

Q: Яким чином я можу використати свій Facebook-акаунт для реєстрації на сайті Fotoalbum?

A: Реєстрація на сайті Fotoalbum із використанням акаунта Facebook полегшить для Вас процес входу в акаунт Fotoalbum. Адже після входу до свого акаунта Facebook Ви просто маєте натиснути посилання на головній сторінці Fotoalbum «увійти, використовуючи акаунт Facebook», і таким чином Ви виконаєте вхід до свого акаунта на сайті Fotoalbum! Спершу натисніть, будь ласка, на посилання «зареєструватися, використовуючи свій акаунт на Facebook» на стартовій сторінці сайту Fotoalbum. Після цього введіть Ваш e-mail та пароль для входу на Facebook — і натисніть кнопку «Створити». На наступній сторінці натисніть «Дозволити» (тим самим Ви підтвердите свій намір використовувати дані для входу на Facebook) й оберіть унікальне ім’я користувача та пароль для входу в акаунт. І хоча відтепер Вам для входу на Fotoalbum знадобиться лише Ваш Facebook-акаунт, Вам все одно доведеться створити окремий акаунт на сайті Fotoalbum, в рамках якого Вам буде надано унікальний URL (згенерований на основі імені користувача), а також пароль, що дозволить Вам змінювати налаштування Вашого акаунта. Після цього натисніть «Зареєструватися» та приступайте до створення Вашого власного фотоальбому онлайн!

МОЇ НАЛАШТУВАННЯ

Q: Я хочу змінити пароль/електронну адресу, які я ввів/ввела під час реєстрації.

A: Ви можете змінити пароль та електронну адресу у розділі «Мої налаштування» на нашому веб-сайті.

ВХІД ДО АКАУНТА

Q: Я забув свій пароль.

A: Ви можете зробити запит про нагадування пароля. Натисніть на посилання «Ви забули пароль», розташоване під кнопкою «Увійти». Ваш новий пароль буде надіслано вам електронною поштою.

Q: Я зробив запит про нагадування пароля, але не отримав нагадування.

A: Будь ласка, ознайомтеся з розділом «E-mail-повідомлення від Fotoalbum.eu» на сторінці «Питання, що часто виникають».

Q: Я забув своє ім’я користувача.

A: Спробуйте увійти до свого акаунта, вказавши Ваш e-mail замість імені користувача. Якщо Ви не пам’ятаєте, яку електронну адресу використовували для реєстрації акаунта на Fotoalbum, будь ласка, зв’яжіться з нами, написавши нам електронного листа на адресу support@fotoalbum.eu.

Q: Яким чином я можу використати свій Facebook-акаунт для входу в акаунт на Fotoalbum?

A: Якщо Ви вже зареєструвалися на сайті Fotoalbum із використанням свого акаунта Facebook, просто натисніть на посилання «Увійти, використовуючи акаунт на Facebook» — ось і все. Якщо у Вас уже є акаунт на Fotoalbum і Ви бажаєте зв’язати його з акаунтом на Facebook для прискорення процесу входу в акаунт (а також, щоб уникнути зайвого клопоту при запам’ятовуванні ще одного логіну і пароля), спочатку натисніть на посилання «Увійти, використовуючи свій Facebook-акаунт» на стартовій сторінці Fotoalbum. Потім введіть e-mail та пароль, які Ви використовуєте для входу в акаунт на Facebook — і натисніть «Увійти». На наступній сторінці натисніть «Дозволити» (тим самим Ви підтвердите свій намір пов'язати акаунти на Fotoalbum і Facebook) і введіть ім’я користувача та пароль, які Ви використовуєте для входу в акаунт на сайті Fotoalbum. Ось і все — відтепер Ваші акаунти зв’язані між собою!

АЛЬБОМИ

Q: Яким чином я можу завантажити декілька фотографій одночасно?

A: Після того, як Ви натиснули кнопку «Завантажити», утримуйте натиснутими Ctrl або Shift для того, щоб виділити декілька фото, або використайте для цього рамкове виділення. Будь ласка, зверніть увагу на те, що якщо у Вас на комп’ютері не встановлено Flash, Ви зможете завантажувати на сайт лише одне фото за один раз. Ви можете переходити з режиму завантаження однієї фотографії до завантаження багатьох фото одночасно, натиснувши кнопку «!», що знаходиться під підказками на сторінці, де здійснюється завантаження фото на сайт. Якщо Ви використовуєте підключення мережі Інтернет із низькою швидкістю, намагайтеся не завантажувати багато фотографій одночасно.

Q: Я не можу завантажити фотографії.

A: Упевніться в тому, що розмір фотографії, яку Ви намагаєтеся завантажити, не перевищує 10 Мб (ліміт для безкоштовних користувачів) або 20 Мб (ліміт для преміум-користувачів). Також, будь ласка, переконайтеся в тому, що формат цього файлу — jpeg, jpg, gif або png. Якщо файл не належить до жодного з вищеназваних форматів, використайте відповідне програмне забезпечення для конвертації файлу в один із цих форматів. Якщо Ви все ще маєте проблеми в процесі завантаження фото, будь ласка, напишіть нам на адресу support@fotoalbum.eu — і ми з радістю Вам допоможемо.

Q: Які формати файлів підтримує Fotoalbum.eu?

A: Fotoalbum.eu підтримує такі розширення: jpeg, jpg, gif та png.

Q: Яким чином я можу змінити порядок фотографій в альбомі?

A: Ви можете змінити порядок фотографій в альбомі, перетягуючи та залишаючи фотографії у необхідному місці (способом «drag & drop») за допомогою миші.

Q: Як я можу перемістити фотографію до іншого альбому?

A: Знаходячись у режимі перегляду, натисніть на кнопку «Перемістити» під фотографією, яку ви бажаєте перемістити, та оберіть альбом, до якого ви бажаєте перемістити фотографію.

Q: Яким чином я можу змінити назву альбому чи фотографії?

A: Вкажіть курсором на назву фотографії або альбому, натисніть на неї - й у вас з’явиться можливість редагувати назву.

Q: Чи можу я обрати фотографію, що буде використовуватися в якості обкладинки альбому в розділі "Мої альбоми"?

A: Перша фотографія в альбомі автоматично призначається обкладинкою альбому. Ви можете змінити цю фотографію, перетягнувши необхідну світлину на перше місце в альбомі (способом drag and drop), тобто змінивши порядок фотографій у вашому альбомі.

Q: Як я можу показати свої альбоми рідним та друзям?

A: Невелика функціональна панель у верхній правій частині сторінки Fotoalbum дозволяє ділитися своїми фото з іншими людьми шляхом поширення інформації про Ваші фотографії на багатьох сайтах. Натисніть на одну з кнопок, що знаходяться на цій панелі для того, щоб розповісти про Ваші фото на сторінках різноманітних соціальних мереж — таких, як Facebook, Twitter і Myspace, або запросити людей відвідати Вашу сторінку на сайті Fotoalbum, надіславши їм адресу сторінки на e-mail. Окрім того, Ви можете скопіювати URL Вашої сторінки (наприклад, http://www.fotoalbum.eu/maria) і вставити його в текст електронного повідомлення, опублікувати в блозі або на будь-якому сайті за Вашим бажанням.

Q: : Яким чином відвідувачі моєї сторінки можуть завантажувати фото в мій акаунт?

A: Як тільки Ви станете преміум-користувачем, Ви зможете без зусиль отримувати фотографії від відвідувачів Вашої сторінки. Спочатку Ви маєте запросити друзів відвідати Вашу сторінку на сайті Fotoalbum. Відвідувачі Вашого акаунта зможуть побачити кнопку «Додати фотографії», що знаходиться під головним фото Вашого акаунта (Ви не можете бачити цю кнопку, якщо Ви увійшли у свій акаунт). Для того, щоб завантажити фотографії, вони мають натиснути цю кнопку, вказати власне ім’я та e-mail, а також виділити фотографії, якими Вони хочуть поділитися з Вами. Ось і все — це надзвичайно легко і не вимагає від Вас будь-якого досвіду в завантаженні фотографій! Після того, як фото було завантажено до Вашого акаунта, Ви отримаєте e-mail про те, що Ваш друг надіслав Вам фотографії. Тепер Ви маєте переглянути ці фото перед публікацією на своїй сторінці (альбом із фото, створений Вашим другом, буде «невидимим», тобто, його зможете бачити тільки Ви до тих пір, поки Ви не проглянете ці фото). Для того, щоб зробити фотографії доступними для інших відвідувачів, просто натисніть на кнопку «Публічний доступ», що знаходиться поруч із альбомом на сторінці «Мої альбоми». Будь ласка, зауважте, що можливість отримання фотографій від відвідувачів сайту за попереднім запрошенням мають лише преміум-користувачі.

Q: Яким чином я можу завантажувати фотографії зі свого акаунта на сайті Fotoalbum на комп’ютер?

A: Існує два способи завантаження фото з Вашого акаунта: по-перше, Ви можете завантажити одну фотографію за один раз, натиснувши на ній правою кнопкою миші та зберігши її на робочому столі. По-друге, Ви можете завантажити увесь альбом в розділі завантаження на сторінці «Мої альбоми». Будь ласка, зауважте, що для того, щоб завантажити цілий альбом, Ви маєте бути преміум-користувачем сайту.

Q: Чи можуть відвідувачі завантажувати фото з мого акаунта?

A: Відвідувач Вашої сторінки зможе завантажити фото з Вашого фотоальбому, скопіювавши його до себе на робочий стіл. Однак завантажена фотографія являтиме собою копію оригіналу зменшеного розміру та низької якості.

Q: Що таке статистика відвідувань?

A: Скориставшись статистикою відвідувань, Ви зможете дізнатися більше про відвідувачів Вашого акаунта. Завдяки цій статистиці Ви завжди зможете побачити, скільки унікальних відвідувачів у Вас і скільки разів було переглянуто ту чи іншу фотографію. Для того, щоб скористатися статистикою відвідувань, Ви маєте передплатити преміум-доступ до сайту.

Q: Яким чином я можу додати текстовий файл до альбому?

A: Спочатку необхідно створити новий альбом або відкрити існуючий. Увійшовши на сторінку альбому, натисніть на посилання "(Додати опис галереї або окремий текст)". Потім просто скопіюйте текст із Вашого текстового документу та вставте його в текстове поле. Ви можете форматувати текст, наприклад, використовувати жирний шрифт або писати курсивом за допомогою BBCode. Наприклад,

[i]курсив[/i]
[b]жирний шрифт[/b]
[u]підкреслення[/u]
[color=red]текст червоного кольору[/color]

Окрім того, Ви також можете вставити посилання на інший веб-сайт, використовуючи такий код: [url]http://example.org[/url] (просто замініть example.org на URL сайту, на який Ви бажаєте зробити посилання). BBCode можна використовувати у тексті Вашого привітання на сторінці «Мої альбоми», а також у фрагментах тексту, названих вище, але цей код не можна використовувати в гостьовій книзі та у тексті відповідей на коментарі. Щоб ознайомитися з повним списком можливостей форматування тексту, будь ласка натисніть на це посилання.

Q: Чому я не бачу фотографій у своєму акаунті та не можу їх завантажувати?

A: Причиною того, що ви не бачите зображень у своєму акаунті та не можете їх завантажувати, можливо, є те, що ви могли заблокувати зображення на Fotoalbum.eu. Для того, щоб розблокувати зображення на Fotoalbum.eu, ви маєте знайти опцію «Налаштування» у вашому веб-обізрівачі (Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari), а потім обрати “Контент” та “Автоматично завантажувати зображення”. Будь ласка, зауважте, що ви маєте знаходитись на Fotoalbum.eu під час внесення цієї зміни. Будь ласка, зверніть увагу й на те, що процес зміни налаштувань може відрізнятися залежно від типу веб-оглядача(вищенаведений опис внесення змін є дійсним для Firefox). Якщо ви все одно не можете бачити/завантажувати будь-які зображення, напишіть нам на адресу support@fotoalbum.eu, вказавши своє ім'я користувача та детально наведіть зміст повідомлень про помилки.

ПРИВАТНІСТЬ

Q: Хто може переглядати мої фотоальбоми?

A: Згідно з політикою нашого ресурсу, ми надаємо віртуальний простір для розміщення персональних фотоальбомів, якими наші відвідувачі можуть ділитися з іншими людьми за власним бажанням. Тому тільки відвідувачі, яким точно відоме Ваше ім’я користувача або URL Ваших альбомів, можуть бачити Ваші фото — наприклад, друзі чи родичі, яких Ви запросили відвідати Вашу сторінку.

Q: Чи можу я захистити свої альбоми від небажаних відвідувачів паролем?

A: Так. Зайдіть у розділ «Мої налаштування» і створіть пароль для сторонніх відвідувачів. Відвідувачі вашої сторінки матимуть зробити запит про пароль і отримати пароль від вас перш, ніж вони зможуть переглядати ваші альбоми.

Q: Чи можу я подивитися фотографії інших користувачів?

A: Так. Але Вам має бути відомий URL сторінки альбому користувача.

Q: У чому полягає відмінність між приватним і публічним статусом фотографії?

A: 'Private' means that only you can see the album and the images within it. 'Public' means that visitors to your account will also be able to see them. If you press the 'Private' button next to an album on the 'My albums' page, the album will be 'blinded', meaning only you can see it. It will remain blinded until you press the 'Public' button.

ПРОСТІР ДЛЯ ЗАВАНТАЖЕННЯ

Q: Скільки фотографій я можу мати в одному альбомі?

A: Безкоштовні користувачі можуть завантажувати до 40 зображень в один альбом. Преміум-користувачі мають чудову можливість завантажувати необмежену кількість фотографій до альбому. Позбудьтесь обмежень!

Q: Скільки альбомів я можу створити в своєму акаунті?

A: Якщо ви – безкоштовний користувач, ви можете створювати до 25 альбомів. Преміум-користувачі можуть створювати стільки альбомів, скільки їм заманеться. Не вірите? Спробуйте!

Q: Який максимальний розмір фотографії для завантаження?

A: Максимальний розмір фотографії, яку дозволяється завантажити на сайт безкоштовним користувачам, становить 10 Мб, у той час як для преміум-користувачів цей ліміт становить 20 Мб.

Q: Чому деякі з моїх фотографій/альбомів заблоковано?

A: Як безкоштовний користувач ви можете створювати до 25 альбомів, при чому кожен альбом має містити не більше 40 зображень. Якщо кількість зображень у вашому альбомі перевищує дозволену кількість для безкоштовних користувачів, такі зображення будуть невидимі для вас та інших відвідувачів вашого акаунта. Для того, щоб розблокувати ці зображення/альбоми, вам необхідно активувати преміум-доступ до нашого сайту.

СТЕЖЕННЯ ЗА ОНОВЛЕННЯМИ

Q: Що таке стеження за оновленнями?

A: Стеження за оновленнями – це чудовий спосіб дізнаватися про нові фото, які завантажують ваші друзі та рідні. Якщо ви стежите за оновленнями акаунта іншого користувача, ви отримуєте електронне повідомлення щоразу, коли він завантажує нові фотографії до свого акаунта. Таким чином, ви в жодному разі не пропустите нічого нового! Інші користувачі також можуть слідкувати за оновленнями вашого акаунта. Це означає, що кожного разу, коли ви завантажуєте нові фото, їм буде надіслано електронне повідомлення. Примітка: Тільки одне сповіщення може бути відправлене на електронну скриньку раз на 24 години після завантаження нових фотографій.

Q: Яким чином я можу стежити за оновленнями іншого користувача?

A: Перебуваючи на сторінці іншого користувача, натисніть на посилання «Стежити за оновленнями» у верхньому правому кутку сторінки. Потім увійдіть до свого акаунта або зареєструйтеся як новий користувач, введіть свої дані у вспливаючому вікні.

Q: Яким чином я можу припинити стеження за оновленнями іншого користувача?

A: Для того, щоб припинити стеження за оновленнями іншого користувача, зайдіть на сторінку «Мої налаштування» вашого акаунта. У розділі «Користувачі, за оновленнями яких я стежу» ви побачите список усіх користувачів, за оновленнями яких ви стежите на даний момент. Просто натисніть на сіру кнопку «Видалити» напроти користувача, за оновленнями якого ви не бажаєте слідкувати.

Q: Яким чином інші користувачі можуть стежити за моїми оновленнями?

A: По-перше, ви маєте запросити своїх друзів відвідати сайт Fotoalbum, надіславши їм електронного листа. Це можна зробити, натиснувши на посилання «поділитися з друзями». Перебуваючи на сторінці вашого акаунта, хтось із відвідувачів може натиснути на посилання «Стежити за оновленнями» у верхньому правому кутку сторінки. Після цього вони мають увійти до свого акаунта або зареєструватися як новий користувач у вспливаючому вікні. Відтепер у вас є фанат!

Q: Де я можу ознайомитися з інформацією про користувачів, що слідкують за моїми оновленнями?

A: У розділі «Користувачі, що стежать за моїми оновленнями» на сторінці «Мої налаштування».

Q: Яким чином я можу видалити користувача, що стежить за оновленнями мого акаунта?

A: Для цього просто зайдіть на сторінку «Мої налаштування» вашого акаунта та відкрийте розділ "Користувачі, що стежать за моїми оновленнями". Тут ви побачите список усіх користувачів, які наразі стежать за вашими оновленнями. Просто натисніть сіру кнопку «Видалити» напроти імені користувача, якого ви бажаєте видалити. Порада: Якщо ви не бажаєте, щоб інші користувачі відвідували вашу сторінку та слідкували за її оновленнями, будь ласка, активуйте пароль доступу для сторонніх користувачів. Це можна зробити на сторінці «Мої налаштування».

Q: Чому я не отримую електронне повідомлення, коли хтось починає стежити за оновленнями мого акаунта?

A: Будь ласка, ознайомтеся зі змістом розділу «E-mail-повідомлення від Fotoalbum.eu» на сторінці «Питання, що часто виникають".

СПОВІЩЕННЯ ПРО НОВІ КОМЕНТАРІ

Q: Як я можу дізнатися, чи залишив хтось із відвідувачів коментар до моїх фотографій?

A: Коли відвідувач залишає коментар до ваших фото, ви отримуєте сповіщення про новий коментар на зареєстровану за вами електронну адресу.

Q: Як я можу відмовитися від отримання сповіщень про нові коментарі?

A: Зайдіть на сторінку «Мої налаштування» та деактивуйте e-mail- сповіщення у розділі «Сповіщення про нові коментарі».

Q: Чому я не отримую сповіщення про нові коментарі?

A: Будь ласка, ознайомтесь із розділом «E-mail-повідомлення від Fotoalbum.eu» на сторінці «Питання, що часто виникають».

ПРЕМІУМ-ДОСТУП ДО САЙТУ

Q: Як я можу сплатити преміум-доступ до сайту?

A: Ви можете придбати преміум-доступ до сайту, розрахувавшись коштами з вашого рахунку в системі PayPal або кредитною карткою. Якщо у вас немає акаунта в системі PayPal або ви не бажаєте його створювати, будь ласка, приберіть галочку напроти інформації про автоматичне подовження терміну преміум-доступу на сторінці передплати преміум-доступу. Це дозволить вам здійснити одноразовий платіж за допомогою кредитної картки. Будь ласка, зверніть увагу на те, що хоча ви не увійшли в систему PayPal, цей сервіс все одно оброблятиме ваш платіж.

Q: Чому, коли я намагаюся розрахуватися кредитною карткою, служба PayPal просить мене увійти в акаунт Paypal?

A: Ви можете розрахуватися власною кредитною карткою - для цього ви можете зайти до свого акаунта в системі PayPal чи здійснити платіж без заходу в акаунт. Якщо ви бажаєте розрахуватися кредитною карткою без реєстрації та заходу в PayPal-акаунт, просто приберіть галочку напроти інформації про автоматичне подовження терміну доступу на сторінці передплати преміум-доступу. Платіж буде оброблено системою PayPal, однак ви не матимете входити в акаунт.

Q: Чи є платежі на сайті Fotoalbum.eu безпечними?

A: Так! Усі платежі на сайті обробляються сервісом PayPal, який є провідною та найбільш безпечною службою обробки онлайн-платежів у світі. Ваша платіжна інформація збирається тільки тоді, коли ви перебуваєте на сайті PayPal.

Q: З моїм платежем виникла проблема. Що я маю зробити?

A: Усі платежі на сайті Fotoalbum.eu обробляються сервісом Paypal.com. Будь ласка, зверніться безпосередньо до служби PayPal за адресою http://paypal.com/help для вирішення будь-яких проблем із платежами.

Q: Яким чином я можу побачити історію своїх платежів?

A: Історію всіх платежів збережено в розділі «Мій доступ до сайту» на сторінці «Мої налаштування».

Q: Як я можу подовжити термін дії свого преміум-доступу до сайту?

A: Якщо у вашому акаунті не активовано функцію автоматичного поновлення, однак ви бажаєте подовжити строк дії власного преміум-доступу до сайту, будь ласка, зайдіть у розділ «Мій доступ до сайту» на сторінці «Мої налаштування» та натисніть на посилання"Подовжити". Вас буде перенаправлено на сторінку преміум-доступу, де ви матимете змогу обрати тип передплати, який вас влаштовує. Нова передплата вступить у дію та платіж буде оброблено тоді, коли добіжить кінця термін дії вашої поточної передплати.

Q: Я щойно сплатив преміум-доступ до сайту, але не став зареєстрованим преміум-користувачем. Чому так сталося?

A: Можливе виникнення невеличкої затримки в процесі зміни типу вашого акаунта на преміум після проведення платіжної операції в системі PayPal. Якщо з моменту здійснення платежу пройшло більше 24 годин, а статус вашого акаунта залишився незмінним, будь ласка, зв'яжіться з нами, написавши нам на електронну адресу: support@fotoalbum.eu з електронної поштової скриньки, зареєстрованої за вами на нашому сайті.

Q: Що таке автоматичне подовження?

A: Активувавши функцію автоматичного подовження статусу акаунта, ви тим самим забезпечуєте автоматичне подовження терміну дії преміум-доступу наприкінці поточного періоду передплати. Буде здійснено повторну передплату того самого типу доступу, який ви передплатили попереднього разу (тривалістю 1, 6 або 12 місяців), гроші будуть зняті з вашого рахунку на початку кожного нового терміну передплати.

Q: Як я можу скасувати автоматичне подовження?

A: Ви можете скасувати автоматичне поновлення на сторінці вашого акаунта PayPal – перегляньте інформацію про відповідний платіж. Або ви можете увійти в акаунт на PayPal.com та натиснути на посилання «Скасувати»(Cancel) у розділі «Ваш доступ до сайту» на сторінці «Мої налаштування».

Q: Що станеться, коли закінчиться термін дії мого преміум-доступу?

A: Ви отримаєте два повідомлення про закінчення терміну дії преміум-доступу від Fotoalbum.eu приблизно за тиждень та за 24 години до моменту завершення дії преміум-доступу. Якщо ви не бажаєте подовжувати термін дії вашого преміум-доступу, ваш статус буде автоматично змінено на безкоштовний. Це означає, що обмеження, дійсні для безкоштовних акаунтів, будуть застосовуватися й до вашого акаунта. Будь ласка, ознайомтеся з розділом «Простір для завантаження» з метою отримання більш детальної інформації щодо типів доступу до нашого сайту.

Q: Як я можу скасувати свій преміум-доступ?

A: Ви не можете скасувати дію преміум-доступу, однак ви можете скасувати автоматичне подовження преміум доступу. Для цього увійдіть до свого акаунта на Paypal.com або натисніть на посилання «Скасувати» у розділі «Ваш доступ до сайту» на сторінці «Мої налаштування». Таким чином, преміум-доступ не буде подовжено для вашого акаунта, а його статус знов стане безкоштовним наприкінці строку передплати. Будь ласка, зверніть увагу на те, що після здійснення передплати ми не можемо запропонувати вам скасування та повернення платежу, який уже було здійснено.

Е-MAIL-ПОВІДОМЛЕННЯ ВІД FOTOALBUM.EU

Q: Чому я не отримую: нагадування пароля / сповіщення про коментарі / сповіщення про нових користувачів, що стежать за оновленнями мого акаунта / розсилку новин сайту?

A: Існує декілька причин, з яких ви можете не отримувати e-mail-повідомлення від Fotoalbum.eu. По-перше, переконайтеся в тому, що ви активували автоматичні сповіщення електронною поштою на сторінці «Мої налаштування» (для сповіщень про нові коментарі та розсилки новин сайту). По-друге, переконайтеся в тому, що за власним акаунтом ви зареєстрували дійсну електронну адресу. Електронну адресу, за якою зареєстровано ваш користувацький акаунт, вказано на сторінці «Мої налаштування». По-третє, переконайтеся в тому, що ваш почтовий сервіс не перенаправляє повідомлення від Fotoalbum.eu до папок Spam або Junk. Для того, щоб повідомлення від Fotoalbum не ідентифікувалися як спам, додайте fotoalbum@fotoalbum.eu до вашої адресної книги. Також ви можете відкрити папку Спам/Junk, обрати повідомлення від Fotoalbum та виділити його як таке, що не належить до спаму ('not spam/junk'.)